SMS-рассылки - маркетинговый инструмент

SMS-рассылки - многофункциональный маркетинговый инструмент, и комплексный подход к его использованию значительно повышает эффективность. Респонденты используют рассылки для:
• информирования о маркетинговых акциях (скидки, распродажи, специальные предложения) - 76%
• анонсирования значимых новостей компании - 20%
• создания дополнительного эффективного информационного сервиса и отправка важных напоминаний -20%.
• поздравления с праздниками - 16% 32% компаний, используют этот инструмент для достижения сразу нескольких целей, что способствует как стимулированию продаж, так и повышению лояльности клиентов.

SMS-рассылки обладают большими возможностями персонификации сообщений, использование которых приводит к повышению релевантности сообщения и, как следствие, повышению эффективности. 20% опрошенных компаний используют следующий дополнительный функционал системы рассылок:
• фильтрация по различным параметрам (район, размер скидки и т.п.); • обращение к каждому абоненту по имени;
• рассылку по совпадению даты (для поздравлений с Днём Рождения и напоминаний об окончаниях договора).

Эффективность рассылок подсчитывается компаниями по разным параметрам в соответствии с направленностью рассылок: входящие звонки в компанию, посещения торговых точек и покупки. При подсчётах процента позвонивших абонентов из тех, кто получили SMS, данные оказались в диапазоне: 6% - 50%. При подсчетах посещений: 7% - 10% При подсчетах покупок: 5% - 50% Таким образом, проценты отклика абонентов на SMS-рассылки находятся в диапазоне от 5% до 50% в течение одной недели после рассылки. Ещё 25% опрошенных компаний отмечали значительное возрастание количества звонков в течение недели после рассылки. 5% компаний не отметили значительного отклика абонентов. В качестве причин отклика абонентов на рассылку респонденты отмечали привлекательность предложений (58%), особенности SMS-канала коммуникации (17%) и совокупность обоих факторов (25%).

Высказывания опрошенных маркетологов, назвавших особенность SMS-рассылок как канала коммуникации причиной отклика абонентов, позволяют говорить о высокой эффективности этого инструмента:

• Для абонента важно, что к нему обращаются лично, без посредников.
• Для абонента довольно неожиданно получить сообщение на мобильный телефон. При этом важно сделать стоящее предложение.
• SMS - удачный канал для взаимодействия с молодежью.
• SMS-рассылка, помимо анонса акции, привлекает внимание к компании и служит напоминанием о других сервисах и товарах.
• SMS-рассылкой удалось охватить всех владельцев дисконтных карт.